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Kernzeitentelefonie

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Öffentliche Ausschreibung organisiert von BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund

Eine neue Möglichkeit für öffentliche Beschaffung wurde veröffentlicht.
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Veranstalter

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund

Ausschreibungstitel: Deutschland – Telefonauftragsdienste – Kernzeitentelefonie

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Veröffentlichungsdatum der Bekanntmachung:

2026-08-26

Ausführungsort der Arbeiten:

Berlin

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund ist als offizielle Vergabestelle für diese Ausschreibung tätig.
Für diese Ausschreibung wurde keine klare Dauer angegeben.
Die Vergabestelle hat das Verfahren unter CPV-Code 79510000 eingestuft: Telefonauftragsdienste.
Die im Vertrag vorgesehenen Aktivitäten finden in Berlin statt.
Das Projekt "Kernzeitentelefonie" wird gemäß den technischen Spezifikationen ausgeschrieben.

Ausschreibungsbeschreibung:

Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.

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